Logistics and Support Services

Services logistiques :

  • LS1 : livraison sur le site central du partenaire ou de l’utilisateur final (livraison directe)
  • LS2 : pré-configuration + livraison sur site (livraison directe)
  • LS3 : pré-configuration + livraison sur site + installation


Niveaux de support

  • Niveau de support 1 – Réponse aux demandes d’information des clients et vérification des problèmes
  • Niveau de support 2 – Dépannage des problèmes et proposition d’une solution de rechange
  • Niveau de support 3 – En relation avec le département R&D


Services de support et de maintenance du matériel

Silver :

  • Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
  • Accès au helpdesk : 8 h par jour sur 5 jours
  • Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant


Gold:

  • Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
  • Accès au helpdesk : 24 h sur 24/7 jours sur 724 x 7
  • Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant


Platinum:

  • Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
  • Accès au helpdesk : 24 h sur 24/7 jours sur 7
  • • Maintenance du matériel : échange sur site le jour ouvrable suivant