Logistique et support

Services logistiques :

• LS1 : livraison sur le site central du partenaire ou de l’utilisateur final (livraison directe),
• LS2 : pré-configuration + livraison sur site (livraison directe),
• LS3 : pré-configuration + livraison sur site + installation.

Niveaux de support :

• Niveau de support 1 – Réponse aux demandes d’information des clients et vérification des problèmes,
• Niveau de support 2 – Dépannage des problèmes et proposition d’une solution de rechange,
• Niveau de support 3 – En relation avec le département R&D.

Services de support et de maintenance du matériel :

• Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7,
• Accès au helpdesk : 8 h par jour sur 5 jours (France et US),
• Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant.