Logistique et support
Services logistiques :
- LS1 : livraison sur le site central du partenaire ou de l’utilisateur final (livraison directe),
- LS2 : pré-configuration + livraison sur site (livraison directe),
- LS3 : pré-configuration + livraison sur site + installation.
Niveaux de support :
- Niveau de support 1 – Réponse aux demandes d’information des clients et vérification des problèmes,
- Niveau de support 2 – Dépannage des problèmes et proposition d’une solution de rechange,
- Niveau de support 3 – En relation avec le département R&D.
Services de support et de maintenance du matériel :
- Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7,
- Accès au helpdesk : 8 h par jour sur 5 jours (France et US),
- Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant.





