Information
Ipanema vous propose une offre complète de services et d’options de support pour optimiser et simplifier au maximum l’utilisation de votre système Ipanema, afin que vous puissiez mieux vous concentrer sur la performance de votre réseau et de vos applications.
Comment contacter le support technique d’Ipanema ?
E-mail: support@ipanematech.com
Si vous souhaitez signaler un problème, merci de nous envoyer un message à l’adresse e-mail ci-dessus
Logistics and Support Services
Services logistiques :
- LS1 : livraison sur le site central du partenaire ou de l’utilisateur final (livraison directe)
- LS2 : pré-configuration + livraison sur site (livraison directe)
- LS3 : pré-configuration + livraison sur site + installation
Niveaux de support
- Niveau de support 1 – Réponse aux demandes d’information des clients et vérification des problèmes
- Niveau de support 2 – Dépannage des problèmes et proposition d’une solution de rechange
- Niveau de support 3 – En relation avec le département R&D
Services de support et de maintenance du matériel
Silver :
- Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
- Accès au helpdesk : 8 h par jour sur 5 jours
- Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant
Gold:
- Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
- Accès au helpdesk : 24 h sur 24/7 jours sur 724 x 7
- Maintenance du matériel : livraison d’un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant
Platinum:
- Accès au support Web : 24 h sur 24/7 jours sur 7
- Accès au helpdesk : 24 h sur 24/7 jours sur 7
- • Maintenance du matériel : échange sur site le jour ouvrable suivant