Le réseau au cœur de la performance de la grande distribution

Votre réseau est-il prêt pour le cloud ?

Livre Blanc : Votre réseau est-il prêt pour le cloud ? La gouvernance WAN pour le cloud computing

Votre réseau est-il prêt pour le cloud ? La Gouvernance WAN pour le cloud computing

Avec :
David White - Senior VP Global Business Development, Ipanema Technologies

Ipanema rejoint 1nService
La société vise à développer de nouvelles sources de revenus auprès des opérateurs réseau et fournisseurs d’accès américains, à l’appui de sa présence globale et de son extension aux Etats-Unis. .

Ipanema classée parmi les Visionnaires dans l’étude Magic Quadrant de Gartner consacrée aux contrôleurs d’optimisation WAN
Une évaluation en fonction de l’exhaustivité de la vision et de la capacité d’exécution

Ipanema Technologies reçoit le prix Red Herring Global 100 Ipanema étend la Gouvernance WAN aux utilisateurs mobiles et aux petites entreprises, assurant la rapidité et la fiabilité des performances applicatives ainsi qu’une productivité maximale.

	Béatrice Piquer-Durand Directrice Marketing Ipanema Technologies

La grande distribution est le théâtre d’une vive concurrence et ses acteurs font face à une pression grandissante pour maîtriser les coûts. Parallèlement, ils s’efforcent d’offrir la meilleure qualité de service aux clients en leur fournissant la bonne information au moment où ils en ont besoin.

La réalisation des objectifs – meilleure orientation client, hausse du chiffre d’affaires et amélioration de l’efficacité opérationnelle – dépend des performances du réseau, lesquelles ont une incidence directe sur les aspects suivants :

	circulation de l’information au sein de l’entreprise,
	rapidité du passage en caisse pour les clients,
	disponibilité en magasin de bornes pour des promotions ciblées, la diffusion d’informations et les achats en libre-service,
	informations précises et actualisées en permanence sur les produits, les prix et les stocks. informations précises et actualisées en permanence sur les produits, les prix et les stocks.

Dans la grande distribution l’informatique doit devenir un facteur de croissance et de flexibilité. Saviez-vous qu’une panne de réseau peut coûter à une enseigne jusqu’à 100 000 $ de l’heure ? Notre CTO Thierry Grenot vous en dit plus dans l’article ci-dessous.

Pour épauler leurs multiples sites distribués (magasins, entrepôts, bureaux régionaux) et fonctions métier (vente, marketing, opérations, etc.), les départements IT des enseignes doivent :

	s’en remettre à des réseaux (MPLS, Internet, ADSL), équipements, systèmes d’exploitation et standards hétérogènes ;
	coordonner des services réseau avec un grand nombre de fournisseurs ;
	garantir les performances applicatives et les temps de réponse, en particulier durant les périodes de pointe d’activité ;
	déployer de nouvelles applications et de nouveaux services pour leur environnement métier dynamique.

Ipanema, au travers de sa solution de gouvernance du WAN, permet aux enseignes de la grande distribution d’aligner leurs performances réseau sur leurs objectifs métier, et donc d’améliorer la qualité de service délivrée aux clients et de ce fait de stimuler leurs ventes.

Bonne lecture !

Béatrice

	LEROY MERLIN garantit la qualité de service rendu à ses clients grâce à Ipanema Interview de Philippe Maurice, Directeur Technique, Leroy Merlin France

L’enseigne Leroy Merlin participe à l’aventure de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie partout dans le monde. Les différentes enseignes du groupe apportent des réponses complémentaires à tous les besoins de ses clients.

ENJEUX :

Leroy Merlin met la satisfaction de ses clients au cœur de son métier.

La performance des applications métier sur le réseau est critique pour les collaborateurs de Leroy Merlin, qui ont besoin d’outils pour pouvoir répondre rapidement à la diversité des attentes de leurs clients quel que soit le magasin et à tout moment.

150 applications circulent sur le réseau de Leroy Merlin opéré par SFR dont certaines d’entres elles, une petite vingtaine, sont très critiques pour la productivité de l’entreprise. Ils ont notamment besoin d’accéder au catalogue produit en ligne, au suivi des commandes, à la carte de fidélité « Maison », aux disponibilités des stocks, etc..

Tout dysfonctionnement peut avoir des répercutions considérables sur le chiffre d’affaires et la rentabilité.

L’augmentation du trafic réseau constatée de façon récurrente depuis ces dernières années s’est traduite sans cesse par une détérioration significative de la performance des applications et de ce fait par une insatisfaction des utilisateurs. Les évolutions successives du débit des accès réseaux de chacun des sites ont fait naitre l’envie de construire un réseau pérenne sur lequel les ajustements en termes de débit et de priorisation devenaient simples et rapides.

Afin de construire des accès évolutifs Leroy-Merlin a choisi de raccorder ses magasins en Fibre Optique permettant ainsi d’offrir des garanties de temps de réponse et de disponibilité bien supérieures au cuivre.

« Dans un souci de productivité et d’efficacité, il était impératif de contrôler les usages du réseau et maîtriser en temps réel les performances des applications pour garantir un service optimal aux utilisateurs. La visibilité globale et les rapports temps réel sur l’évolution des applications, leur comportement et la capacité à « favoriser » les performances des applications métier critiques en toute circonstance ont été des éléments déterminants dans le choix de la solution Ipanema », Philippe Maurice, Directeur Technique, Leroy Merlin France.

CHOIX IPANEMA :

Ipanema a été choisie pour sa gestion automatique de la performance applicative et ses rapports à la fois de haut niveau permettant une réelle gouvernance du WAN et techniques pour un help desk temps réel proactif. Les responsables réseaux peuvent ainsi partager l’information avec les utilisateurs et la direction de Leroy Merlin et contrôler la qualité d’expérience utilisateurs grâce aux indicateurs de performance applicative (Application Quality Score et Note MOS).

BENEFICES CONSTATES :

La montée en charge est maîtrisée

Grâce à Ipanema, la mise en service d’une nouvelle application n’est plus laissée au hasard. Toutes les applications sont cartographiées et analysées. Pour toute nouvelle application sera octroyée une bande passante par session. Cette valeur aura pour objectif de ne pas perturber l’utilisation des autres applications. Les paramètres se règlent par dialogue avec le référent applicatif ; criticité, usages, limites acceptables. Le système Ipanema enregistre ces nouveaux critères et s’adapte dynamiquement pour garantir la performance de l’application dans le respect des objectifs définis au préalable avec les équipes IT.

Une satisfaction garantie des utilisateurs grâce à la maîtrise de la performance des applications

Avec Ipanema, Leroy Merlin est sûr de garantir la qualité d'expérience de l’utilisateur final des applications métier critiques, indépendamment du trafic et de la combinaison d’applications utilisée.

Il est donc possible de prioriser les flux indépendamment d’une saturation du réseau. Ceci permet d’avoir un ressenti identique de la part des utilisateurs quelque soit le débit utilisé sur le réseau.

Suivre l’évolution de son réseau

Avec le système Ipanema, Leroy Merlin suit en permanence l’évolution dans le temps de chaque application en termes de débit, nombre de sessions, horaires d’utilisation, volume… Les tableaux de bord allant de la seconde à l’année permettent de suivre le comportement des nouvelles applications avant leur mise en production. Le service IT donne ainsi à ses utilisateurs l’accès aux informations sur les performances de leurs applications.

Accompagner le client final

Au delà de la distribution de produits, Leroy Merlin accompagne ses clients finaux dans leurs choix par des informations, des conseils et des services de type Outils d’Aide à la Vente (OAV) et OAA, Outils d’Aide à l’Achat. Ces applications métiers sur le réseau sont essentielles pour répondre aux besoins clients dans leur préparation et les conseiller. Ainsi l’attente en magasin est minimisée, la procédure d’achat est simplifiée, et par conséquent, la satisfaction de ses clients finaux est améliorée.

	Thierry Grenot CTO Ipanema Technologies

Saviez-vous qu’une panne de réseau peut coûter à une enseigne de la grande distribution jusqu’à 100 000 $ de l’heure ? Béatrice pour Ipanews : en quoi le réseau peut-il pénaliser les performances dans la grande distribution ? Thierry Grenot : Le réseau d’une enseigne doit pouvoir transporter efficacement les applications métier (PSS, PCI, vidéo sur le point de vente, etc.) vers leurs nombreux sites distribués (magasins, entrepôts, bureaux régionaux, etc.). La congestion du trafic sur le réseau, en particulier durant les périodes de pointe d’activité, peut sérieusement ralentir les performances applicatives pour l’utilisateur final voire interrompre la disponibilité des applications. Conséquences possibles :

	Manque à gagner de plusieurs milliards pour l’enseigne (jusqu’à 100 000 dollars de l’heure, voire plus, selon Gartner Dataquest).
	Longues files d’attente aux caisses, amenant les consommateurs à abandonner leurs achats et dissuadant même les clients potentiels d’entrer dans le magasin.
	Ralentissement de la chaîne logistique, ayant une incidence sur les stocks en magasin.
	Perte d’efficacité des programmes de fidélisation, de marketing et de service client.
	Baisse de la productivité du personnel et de la satisfaction dans son travail.
	Frein à la réalisation des objectifs de l’enseigne en matière d’amélioration de l’orientation client, du chiffre d’affaires et de l’efficacité opérationnelle.

BPD : Comment Ipanema améliore-t-elle les performances dans la grande distribution ?
TG : Ipanema aide les enseignes à réaliser leurs principaux objectifs, à savoir une meilleure orientation client, un accroissement du chiffre d’affaires et une maîtrise des coûts d’exploitation. L’Autonomic Networking System (ANS™) d’Ipanema leur apporte des possibilités nettement supérieures de contrôle, d’accélération et de garantie des performances pour les applications critiques dans l’ensemble de leur réseau.

Avantages de la solution Ipanema :
	Réduction des temps d’attente en caisse.
	Accélération du passage en caisse du fait que les terminaux de vente ne sont plus ralentis par le réseau.
	Plus grande facilité d’accueil de nouvelles applications par le réseau telles que PSS (Personal Shopping System), PCI (Payment Card Industry), vidéo sur le point de vente, déployées par les enseignes afin d’améliorer le service à la clientèle.
	Accélération des échanges de données avec les fournisseurs dans le cadre d’une chaîne logistique pilotée par la demande, permettant de synchroniser les stocks en magasin avec les achats des consommateurs.
	Gains de productivité pour les utilisateurs des systèmes critiques grâce à la réduction des temps de latence sur le réseau.

BPD : Qu’apporte Ipanema aux réseaux de la grande distribution ?
TG : Les performances réseaux sont cruciales pour les enseignes en raison de leur caractère dynamique. L’Autonomic Networking System d’Ipanema procure une visibilité et une maîtrise totales de l’ensemble des applications sur les réseaux de la grande distribution, y compris les environnements cloud privés ou publics.

	Gains de performances des applications sur le réseau. Les clients d’Ipanema ont pu éliminer jusqu’à 90 % de leurs problèmes de performances applicatives liés au réseau et réduire jusqu’à 80 % le délai de résolution des incidents.
	Augmentation de la capacité globale du réseau d’un tiers voire plus. Les enseignes peuvent facilement se doter de nouveaux sites sans avoir à ajouter de la bande passante ni à procéder à de coûteuses extensions de leur réseau. Elles peuvent ainsi économiser jusqu’à 30 % sur les coûts de leur réseau, en différant de deux à trois ans l’achat de capacité supplémentaire.
	Possibilité de déployer de nouvelles applications sans reconfiguration longue et coûteuse. Les enseignes gagnent du temps dans le déploiement de nouvelles applications (vidéo sur le point de vente, par exemple) ou la mise à jour de systèmes existants (TPV, ERP, CRM, etc.), ce qui accélère leur retour sur investissement et réduit leurs coûts de mise en œuvre.
	Allègement des tâches informatiques lors de l’ouverture d’un nouveau magasin. Lorsque le réseau global de l’enseigne est géré avec le concours d’Ipanema, l’ouverture d’un nouveau magasin, du point de vue du réseau, consiste simplement à lui ajouter un nouveau site sans avoir à augmenter la bande passante ni à procéder à une extension majeure.
	Economies sur les SLA réseau. Ipanema permet aux enseignes de voir tout ce qui se passe sur leur réseau et de savoir ce qu’elles doivent réellement demander à leur opérateur. En moyenne, les clients d’Ipanema économisent au minimum une année de budget réseau sur une période de trois ans, en n’ayant pas à acheter de la bande passante supplémentaire et en optimisant le suivi de leurs contrats de service applicatif.
	Economies sur les coûts de la main-d’œuvre informatique. Le système Ipanema décharge le personnel informatique de la gestion du réseau pour lui permettre de se consacrer à d’autres tâches. Il en résulte des économies car il n’est pas nécessaire de recruter pour faire avancer les projets en retard.